Lors de la réunion de CE du 9/10/2006, ont notamment été traitées les questions suivantes : Point sur le fonctionnement du help-desk
M. Jacques C., Directeur à la Direction Informatique et Télécommunications, a présenté le fonctionnement et les indicateurs de suivi du help-desk depuis son externalisation il y a deux ans. Les élus ont opposé à cette présentation lisse, des témoignages constants sur le mauvais fonctionnement du service externalisé : impressionnant taux d’erreur de routage (…)
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